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CORRESPONDENCIA

Viernes, 19 de Julio de 2024

Se cumplen 20 años de la publicación de un amplio escrito del sacerdote numerario Antonio Ruíz Retegui. Salió a la luz tras su muerte -tenia 55 años- gracias a sus amigos, que no quisieron que se perdiera una vez que él lo había enviado a los directores de la Obra y éstos lo tiraron a la papelera. Rescato unos capítulos que viene muy bien leer y que siempre serán actuales por la claridad de su exposición sobre errores del Opus Dei. A muchos ayudarán a entender qué sucede ahí dentro. A la institución también.

Semblanza

In memoria

Agustina L. de los Mozos

LOS RIESGOS DE LA EDUCACIÓN:
SEGURIDAD VERSUS LIBERTAD

Si la finalidad de la educación es disponer a la persona para que pueda cumplirse como tal persona, la educación tendrá también con un objetivo suyo la felicidad de esa persona. Pero ese objetivo debe ser esencialmente ulterior, no inmediato, ni buscado directamente o por si mismo.

El cumplimiento de la persona es algo distinto de la actualización de sus potencias o de sus posibilidades, porque la persona trasciende el ámbito en que puede llevar a cabo sus acciones. Las acciones se realizan en el mundo, pero la persona está llamada a la trascendencia...

Estimado Moderador:

Veo que no te asesoraste con tus hijos del IESE sobre la gestión de crisis. O quizá te asesoraste y ellos no están al día de lo que se traba en su tema.

Por si te interesa, he aquí pues un resumen de un estudio publicado en una revista académica:

Una disculpa completa incluye todos los elementos necesarios: admitir un error, aceptar la responsabilidad, mostrar remordimiento y comprometerse a resolver el problema con prontitud. Este tipo de disculpa ayuda a recuperar la confianza.

Una disculpa extendida va incluso más allá e incluye compromisos a largo plazo para cambiar y aplicar medidas correctivas, como una compensación. Este es el tipo de disculpa que más nos gusta y demuestra que la empresa se toma en serio su voluntad de hacer las cosas bien.

¿En qué consiste una buena disculpa?
Hay tres factores clave que pueden marcar el éxito o el fracaso de una disculpa corporativa.

1. Portavoz.
La persona que presenta las disculpas es muy importante. La autoridad de un alto cargo, como el director general, hace que la disculpa sea más creíble.

2. Entrega:
La forma de presentar las disculpas también es importante. Debe comunicarse ampliamente a través de canales que utilicen muchos medios y que puedan llegar específicamente al público afectado, como las redes sociales, la televisión o la página web de una empresa.

3. Momento oportuno.
Por último, el momento de la disculpa es crucial. Una disculpa rápida demuestra que la empresa se toma en serio la resolución del problema. Las disculpas tardías pueden frustrar a los clientes e indicar falta de urgencia o que el problema no es prioritario.

Mostrar verdadera preocupación.
Al final, una disculpa corporativa debe ser algo más que decir «lo sentimos». Debe ser el resultado de un enfoque reflexivo que tenga en cuenta qué se dice y cuándo, quién lo dice y cómo se transmite.

Las empresas deben ser sinceras, transparentes y rápidas. Esto va en la misma línea de lo que se necesita para reconstruir la confianza.

Ekard

fuente: “Toward a Theory of Corporate Apology: Mechanisms, Contingencies, and Strategies.” European Journal of Marketing, vol. 56, no. 12, 2021, pp. 3418–52, https://doi.org/10.1108//EJM.

PERALTA

Jo$emari, marqués fue de Peralta,

no se sabe por qué, quizá lo intuimos,

se dedicó a exprimir tales racimos

dispuesto a enarbolar clase más alta.

Pensaría que un título lo esmalta,

le permite forjar secretos timos,

algunos de los cuales presentimos,

ambición en la Cosa nunca falta.

Gozar de un fundador de la nobleza

no es algo baladí, es gran proeza;

“los de siempre” tuvieron algún noble

luego canonizado, con redoble.

En Casa es al revés, primero santo

y luego un marquesado a cal y canto.

Ramana

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